* Diagnóstico de Calidad del Servicio
* Sistemas de Selección de Personal para el Servicio
< br>* Estrategia de Sensibilización e Instalación del Proceso de Mejora del Servicio
* Mejora y/o rediseño de Procesos para el Servicio
* Sistemas de Comunicación con el Cliente
* Establecimiento de Normas y Estándares de Servicio
* Sistemas de Recompensa y Reconocimiento
* Sistemas de Permanencia de Capital Humano: Todos vs. La Rotación
III. Desarrollo del Potencial Ejecutivo
Conquistando al Cliente
* Calidad en el Servicio
* Atención Personalizada al Cliente
* Recuperación de Clientes Disgustados
* Ventas Directas y Calidad del Servicio
* Atención Telefónica
* Trabajo en Equipo para el Servicio
* Cómo mejorar el Servicio
* Cómo apoyar el Servicio (Jefes y Gerentes)
* Benchmarking: Análisis Competitivo
* La Voz del Cliente
* Las 5 S's en el Servicio
* Calidad y Planeación: Estrategias para la Calidad del Servicio
* Calidad y Planeación: Despliegue de Políticas y Estratégias.
* Costos de Calidad en el Servicio: El Valor de la Mejora Continua.
* El Poder del Facultamiento: Compartiendo Responsabilidades para Servir.
*Estándares e Indicadores de Servicio: Eficiencia para el Cliente
* Facilitación de Equipos de Mejora.
* Los Procesos y la Calidad del Servicio
* Mejora Continua Personal: Más allá de los Equipos
* Guardabosques del Servicio: La Función de Recursos Humanos y la Calidad del Servicio
* La Calidad del Servicio en el Siglo XXI
* Calidad en el Proceso de Ventas.
* Introducción a la Calidad Total (TQM)
* Reingeniería: Cambio radical de Procesos
* Todos Tenemos un Cliente: Alianzas internas para servir al Cliente.
* Todos vs. los Errores: Autocontrol en el trabajo
* Mejora Continua Personal: Más allá de los Equipos
* Vender es Servir, Servir es Vender: Ventas Directas y Calidad del Servicio.
"Soluciones de Calidad para su Servicio"